Wyłącznie Dla Profesjonalistów

Jak zaistnieć z niedużą stroną firmy w Internecie ?

Jak wiadomo, najwięcej jest w Polsce małych i średnich firm, których działalności skupia się na ściśle ograniczonym, lokalnym obszarze. Jak powinna coraz więcej ludzi chce wyszukiwać produkty i usługi poprzez Internet.

Jednocześnie stosunkowo niska aktywność małych i średnich firm w Internecie sprawia, że nawet nieduża, prosta strona internetowa stworzona według poniżej podanego układu może się stać istotną przewagą konkurencyjną w otoczeniu lokalnym firmy.

Poniższe zestawienie jest fragmentem mojego darmowego przewodnika po rozwoju aktywności w Internecie dla niedużych, lokalnych firm, który jest dostępny:

Jeżeli chciałbyś mieć prostą stronę WWW dla swojej firmy, ale nie chcesz jeszcze inwestować w promocję w Internecie (np. dopiero startujesz ze swoją firmą) możesz ściągnąć z mojej strony Gotowe strony WWW darmowe szablony stron internetowych. Szablony te są udostępnone na licencji Open Source, mogą być rozpowszechniane i wykorzystywane bez żadnych opłat.

Umieszczona na tej stronie instrukcja pozwoli Ci zrobić podstawową edycję tych szablonów na swój użytek bez pomocy informatyka.

Poniższy artykuł przedstawia obowiązkowe i opcjonalne elementy prostej, ale efektywnej i przyjaznej dla klientów strony niedużej lub średniej firmy.

Podstawowe elementy każdej “lokalnej” witryny internetowej:

Strona Główna

Strona Główna to najważniejsza część witryny. Ją jako pierwszą widzą najczęściej klienci!

Na stronie głównej powinny się znaleźć:

  • nazwa Twojej firmy;
  • czym się zajmuje Twoja firma i kogo ona obsługuje;
  • miasta, w których Twoja firma operuje;
  • godziny otwarcia;
  • przewagi konkurencyjne – napisane jednak w krótki i zwięzły sposób (pamiętaj zbyt dużo treści na stronie utrudnia jej czytanie).

Podstrona usługi (lub produkty)

Podstrona Nasze usługi (Nasze produkty) powinna opisywać najważniejsze elementy działalności. Ważne jest jednak, aby tę działalność przedstawiać od strony potencjalnych korzyści klienta. Napiszmy dlaczego dany klient powinien skorzystać z naszych usług, a nie z usług naszej konkurencji. W tym miejscu warto wykorzystać efekty naszej analizy konkurencji, wspomnianej w innym poście . Ta podstrona to właściwe miejsce na pokazanie naszych przewag konkurencyjnych. Jeżeli nasza firma ma możliwość przedstawienia zdjęć, opisów wcześniej wykonanych prac to powinna to bezwarunkowo zrobić. Jedno zdjęcie może dać więcej niż tuzin opisów.

Podstrona “Kontakt”

Podstrona kontakt powinna zawierać

dokładny, szczegółowy adres firmy, telefon, osoby kontaktowe

formularz mailowy, umożliwiający kontakt z klientem

adres mailowy napisany w sposób zabezpieczajacy przed spamem, np. w formie: m.klas<twojbiznes.pl (w miejsce < wstaw proszę znak “@”).

Podstrona “Dojazd/Lokalizacja”

Na tej podstronie opisany powinien być w sposób szczegółowy dojazd do firmy. Warto tutaj oprócz standardowej drogi dojazdu dodać dojście od przystanków komunikacji miejskiej, dworca autobusowego, dojście od charakterystycznych miejsc w mieście.

Przy opisach dojazdu trzeba mieć świadomość, że często osoba, które je czyta nie zna naszego miasta dobrze, więc suche opisy ulic mogą nie być dla niego pomocne. Warto więc do tych opisów dodać jakieś charakterystyczne punkty orientacyjne, np. firma XXX znajduje się niedaleko Kościoła Mariackiego, firma XXX znajduje się 300 m od Centrum Handlowego “Arkadia” i itp.

Opcjonalne (ale polecane do wykonania) elementy witryny internetowej

Podstrona O firmie

Podstrona to nie może stanowić najważniejszej części strony. Jednocześnie jednak warto zadbać o jej prawidłowe wykonanie.

Na tej podstronie można zawrzeć:

  • krótką historię firmy (krótką i treściwą, pokazującą jej tradycje i znaczenie w okolicy);
  • osiągnięcia i nagrody;
  • rzeczy, które mogą zwiększyć zaufanie potencjalnego klienta do firmy (np. opis taboru transportowego w przypadku firmy transportowej).

Podstrona Polecają nas/Opinie klientów,

Podstrona ta jest miejscem, gdzie możemy pochwalić się opiniami naszych klientów, referencjami wcześniej obsłużonych osób. Co jest ważne, opinie te nie powinny być pustymi “wziętymi z sufitu” wyrażeniami marketingowymi. Jeżeli mieliśmy jakiegoś bardzo zadowolonego klienta poprośmy go o zgodę na umieszczenie na naszej stronie takiej opinii. Niech ta opinia nie będzie sztuczna, ale niech wyraża jego szczere zdanie o naszej firmie w odniesieniu do naszych usług.

Podstrona Porady dla klientów/Jak pomóc sobie w

Jeżeli chcemy stworzyć naprawdę dobrą stronę internetową możemy dodać do niej elementy porad dla naszych klientów, które będą dla nich pomocne, a poprzez to pozwolą nam się do nich zbliżyć. Twój klient wie o dziedzinie Twojego biznesu dużo mniej niż Ty wiesz. To, co dla Ciebie jest przysłowiową “kaszką z mleczkiem” dla niego może stanowić poważny problem. Pomóż mu poprzez swoją stronę internetową w rozwiązaniu tego problemu, a prędzej czy później stanie się on Twoim klientem.

Podstrona Partnerzy

Podstrona ta mogła by służyć do rozwoju współpracy z firmami, które wykonują usługi lub produkty współgrające z naszymi. W normalnym życiu często jest tak, że np. firma budowlana, która buduje dom poleca nam kogoś do jego wykończenia.

Dlaczego tego nie przenieść na stronę internetową? Jeżeli jesteś zakładem fryzjerskim porozmawiaj z najbliższymi salonami fryzjerskimi i salonami makijażu o współpracy. Niech np. osoba, która trafi do takiego zakładu po powołaniu się na Twoją witrynę dostaje 10% zniżki w zamian za co klienci zdobyci poprzez stronę internetową salonu fryzjerskiego czy salonu makijażu otrzymają taką zniżkę u Ciebie.

Mariusz Gąsiewski

Dobre pierwsze wrażenie na kliencie

W każdej formie kontaktu pierwsze i ostatnie wrażenie odgrywają niemalże kluczową formę. To jakie zrobimy na kimś pierwsze wrażenie odbija się na naszym wizerunku w opinii naszego rozmówcy. Może to mieć decydujący wpływ na to w jaki sposób podjęte zostaną pewne decyzje. Nie inaczej jest w handlu.

Pierwsze wrażenie zrobione na potencjalnym kliencie może mieć wpływ nie tylko na to czy klient dokona zakupu, ale również na to czy w ogóle wejdzie on do naszego sklepu.

Na pierwsze wrażenie w przypadku sklepu tradycyjnego składa się wygląd zewnętrzny sklepu, wygląd wewnętrzny sklepu a także przebywający w nim ludzie. Wygląd zewnętrzny sklepu to element, który w pierwszej kolejności przyciąga uwagę klientów. Tutaj głównym narzędziem komunikacji marketingowej z klientem są witryny sklepowe.

Informują one potencjalnego klienta częściowo o asortymencie sklepu, o cenach a także o bieżących przecenach i promocjach. Aby więc było to narzędzie skuteczne należy odpowiednio o nie zadbać. Przede wszystkim ważna jest czystość i schludność. Witryny sklepowe, których szyby są zakurzone lub brudne mogą zniechęcić do wizyty w sklepie a przede wszystkim utrudniają (lub uniemożliwiają) zapoznanie się z prezentowanym towarem.

Ponieważ witryny są źródłem informacji o asortymencie powinny być one na bieżąco modyfikowane. Jest to główne źródło informacji o obcym dla klienta sklepie i jego asortymencie. Nie zaprezentowanie interesującego towaru nie przyciągnie uwagi klienta. Bardzo ważne jest również nadanie witrynie atrakcyjnego wyglądu oraz w miarę możliwości jego zmiany. Przy tak dużej ilości sklepów witryny nie różniące się od innych nie zwrócą raczej na pewno uwagi klienta.

Drugim elementem wpływającym na pierwsze wrażenie klienta podczas kontaktu z nowym sklepem jest jego wystrój wygląd wewnętrzny. Istotne jest przede wszystkim stworzenie czystego i higienicznego środowiska dokonywania zakupów, zapewnienie odpowiednich warunków takich jak oświetlenie, ogrzewanie czy też klimatyzacja, a także umożliwienie klientowi łatwego poruszania się po sklepie.

Bardzo ważne jest to w jakiś sposób produkty rozmieszczone są na półkach oraz w jakich warunkach są one przechowywane. W sklepie, w którym mrożonki nie przechowywane są w zamrażalniku a produkty łatwo psujące się nie są umieszczone w lodówce na pewno niewielu klientów dokona zakupu. Warunki takie jak odpowiednie oświetlenie czy też klimatyzacja/ ogrzewanie również mają wpływ na proces decyzyjny.

Dzięki odpowiedniemu światłu klient będzie mógł dokładnie zapoznać się z zaletami produktu natomiast w ogrzewanie lub klimatyzacja, w zależności od pory roku i temperatury na zewnątrz znacznie wpłyną na długość procesu decyzyjnego i przebywania w sklepie. Im dłuższy czas osoba spędzi w sklepie tym większe prawdopodobieństwo, że dokona ona zakupu.

Równie ważni dla wywołania pozytywnego pierwszego wrażenia są ludzie przebywający w sklepie. Chodzi tu przede wszystkim o dwie właściwości a mianowicie o jakość obsługi i wygląd pracowników, oraz o ilość klientów w sklepie. Jeżeli sprzedawcy obsługujący klienta wygląda schludnie i czysto, oraz służy odpowiednim poziomem pomocy (nie ignoruje klienta ani nie jest zbyt natarczywy) pozytywnie wpłynie na opinię klienta.

Ilość ludzi w sklepie również ma ogromne znaczenie opiniotwórcze w przypadku sklepów nie znanych klientom. Optymalna ilość klientów w sklepie oznacza dla klienta, że jest on popularnym miejscem dokonywania zakupów a jednocześnie obsługa klientów przebieg w nim szybko i sprawnie.

Maciej Rogacki

Klucz do umysłu klienta
Jak skutecznie oceniać potrzeby klienta,
aby skorzystał z twojej oferty

Jan Batorski

e-book

cena od 24,90 zł

Czytaj więcej…

Jak stworzyć dobry zespół pracowników

Aby firma funkcjonowała prawidłowo i osiągała jak największe zyski konieczne jest odpowiednie gospodarowanie jej zasobami. W posiadaniu firmy, w zależności od prowadzonej przez nią działalności, są oczywiście różnego rodzaju zasoby finansowe, maszyny i urządzenia, surowce i półprodukty, moce produkcyjne, oraz media. Najważniejszym zasobem są jej pracownicy czyli zasoby ludzkie.

Najlepsze wyniki osiąga firma posiadająca najlepsze zasoby. W przypadku zasobów ludzkich należy więc zadbać o odpowiednią strukturę zespołu, wyszkolenie pracowników oraz dobrą integrację zespołu.

Aby uniknąć chaosu w firmie należy prawidłowo zbudować jej strukturę. Szczeble w strukturze powinny by obsadzane według doświadczenia zawodowego i decydujących kwalifikacji i umiejętności. Przykładowo menadżer zespołu powinien mieć umiejętności kierownicze oraz doświadczenie w prowadzeniu zespołu a także różne cechy przywódcze.

Istotnym elementem wpływającym na jakość zasobów ludzkich są kompetencje pracowników. Kompetencje te powinny być stale rozwijane, dlatego też istotne są szkolenia dla pracowników. Szkolenie dla pracowników mogą dotyczyć różnych kwestii. W zależności od ich rodzaju mogą być przeprowadzone przez różne osoby.

Jak zatrudnić pracownika?

Szkolenia dotyczące obsługi nowego systemu, szkolenia dla menadżerów czy też szkolenia w zakresie efektywnej obsługi klienta mogą być organizowane w siedzibie firmy przez menadżerów lub też pracowników z odpowiednią wiedzą i doświadczeniem. Szkolenia z zakresu asertywności, radzenia sobie ze stresem itp. mogą być prowadzone przez doświadczonych menadżerów i szkoleniowców spoza firmy.

Poprzez szkolenia można rozwijać zarówno kompetencje zawodowe jak również kompetencje osobiste pracowników. Przykładowym szkoleniem w zakresie kompetencji zawodowych będzie szkolenie z zakresu HACCP lub ISO natomiast przykładem szkolenia dla pracowników z zakresu rozwoju kompetencji osobistych może być szkolenie n.t. pierwszej pomocy.

Dobrze przeszkoleni pracownicy o wysokich kompetencjach nie gwarantują jeszcze prawidłowo funkcjonującego zespołu. Istotne jest zintegrowanie pracowników oraz zadbanie o prawidłową komunikację wewnątrz firmy.

Zintegrowany zespól pracowników to przede wszystkim otwartość poszczególnych pracowników, dobra komunikacja między nimi oraz dobry przepływ informacji jak również sprzyjająca atmosfera pracy. Warto więc wpłynać na zgranie zespołu.

Najlepszym na to sposobem jest organizacja różnego rodzaju imprez integracyjnych. Imprezy tego typu mogą być organizowane na dwa sposoby. Pierwszym z nich jest samodzielne zorganizowanie imprezy, drugim zlecenie w całości zorganizowania imprezy profesjonalnej firmie zajmującej się tego typu działalnością. Niezależnie od sposobu organizacji imprezy, największy wpływ na integrację zespołu ma interesujący pomysł.

Imprezy integracyjne mogą być zarówno formą motywacji pracowników jak również sposobem na nagrodzenie ich za dobre wyniki w pracy. W zależności od rodzaju wybranej przez nas imprezy pracownicy nabędą nowe umiejętności. Przykładowo organizując turniej w paintball pracownicy nauczą się jak pracować w zespole. Imprezy integracyjne to forma rozrywki dla pracowników, ale przede wszystkim sposób na stworzenie sprawnie funkcjonującego zespołu. To właśnie sprawnie funkcjonujący zespół wykwalifikowanych pracowników jest gwarancją sukcesów firmy.

Marek Skok

Młodzi w pracy
Jak zadbać o pracowników pokolenia Y

Eric Chester

już od 32,00 zł Czytaj więcej…


 Page 2 of 10 « 1  2  3  4  5 » ...  Last »