Pamiętaj, że każdy Klient trafiający do biura obsługi tak naprawdę pragnie zostać wysłuchany i zrozumiany. To zaspokaja jedną z podstawowych potrzeb psychologicznych, która przekłada się na budowanie zadowolenia i satysfakcji Klienta. Podobno kobiety są idealnymi słuchaczkami. Być może jest to powód dla którego tak wiele pań [Czytaj więcej...]

Jak wiadomo, najwięcej jest w Polsce małych i średnich firm, których działalności skupia się na ściśle ograniczonym, lokalnym obszarze. Jak powinna coraz więcej ludzi chce wyszukiwać produkty i usługi poprzez Internet. Jednocześnie stosunkowo niska aktywność małych i średnich firm w Internecie sprawia, że nawet nieduża, prosta [Czytaj więcej...]

W każdej formie kontaktu pierwsze i ostatnie wrażenie odgrywają niemalże kluczową formę. To jakie zrobimy na kimś pierwsze wrażenie odbija się na naszym wizerunku w opinii naszego rozmówcy. Może to mieć decydujący wpływ na to w jaki sposób podjęte zostaną pewne decyzje. Nie inaczej jest w handlu. Pierwsze wrażenie zrobione na [Czytaj więcej...]